2月18日記者獲悉，春節(jié)假期，國家電網(wǎng)有限公司科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，落實安全生產(chǎn)各項措施，加強(qiáng)重要輸電通道、配電網(wǎng)設(shè)備特巡特護(hù)，確保重點場所、重點領(lǐng)域、重點行業(yè)用電，保障電網(wǎng)安全運(yùn)行、供電可靠。

春節(jié)假期，國家電網(wǎng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。來自國家電力調(diào)度控制中心的數(shù)據(jù)顯示，2月10日～2月17日（農(nóng)歷正月初一至正月初八），國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)日均調(diào)度口徑用電量達(dá)145.78億千瓦時；2月17日，國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)負(fù)荷最高，達(dá)7.10億千瓦。

國家電網(wǎng)有限公司共組織搶修人員17.8萬人次、安排搶修車輛8.1萬輛次，設(shè)置重要時段保電值守點1.8萬個、組織值守人員9.5萬人，全力做好供電保障工作。國家電網(wǎng)各單位提前制訂春節(jié)保電方案，高效開展雨雪冰凍災(zāi)后特巡和缺陷隱患處置，做好電網(wǎng)抵御寒潮天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備，采取“人工+智能”方式特巡重要輸電通道、變電站（換流站）、涉鐵線路，同時針對春節(jié)假期返鄉(xiāng)人員增多、用電負(fù)荷攀升等實際情況，加強(qiáng)農(nóng)村配電網(wǎng)運(yùn)維管理，主動走訪，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國家電網(wǎng)有限公司確保95598、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等服務(wù)渠道暢通穩(wěn)定。公司設(shè)立“煤改電”訴求專家座席，針對火車站、機(jī)場等及各地民生訴求，建立緊急處置機(jī)制，全力保障客戶訴求回應(yīng)到位，確保真情暖心服務(wù)；聚焦湖南、湖北等受雨雪冰凍天氣影響嚴(yán)重的省份，簡化省側(cè)工單回復(fù)字段，回單時長縮減90%。